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2022-01-19 • अपडेट की गई

"क्या आप एक वास्तविक व्यक्ति या रोबोट हैं?" FBS ग्राहक सहायता के पर्दे के पीछे

ब्रोकरेज कंपनी की प्रगति और सफलता के लिए एक पूर्व शर्त है अपने ग्राहकों के साथ सम्मानजनक और स्थिर संचार। जाहिर है, 24/7 ब्रोकर के संपर्क में रहने से उच्च स्तर का विश्वास मिलता है। दरअसल, तकनीकी सहायता एक दलाल का मानवीय चेहरा है। किसी भी सफल व्यापारी को एक दोस्ताना सहायता की आवश्यकता होती है जो विदेशी मुद्रा व्यापार प्रक्रिया को ज्ञान प्रदान करने में मदद करता है और उन्हें अपने विचारों और अपेक्षाओं को एक सहायक तरीके से रखने की अनुमति नहीं देता है। ट्रेडर्स के पीछे एक बड़ा काम होता है जिसे टेक्निकल सपोर्ट कहा जाता है, और यह टीम हमेशा क्लाइंट के साथ होती है।

FBS कस्टमर सपोर्ट के अंदर 

FBS वेबसाइट पर चैट बॉक्स में वास्तव में क्या छिपा है? FBS तकनीकी सहायता में विदेशी मुद्रा बाजार, वेब विकास और कंप्यूटर विज्ञान से परिचित लोग शामिल हैं। इन कौशल और क्षमता के साथ, FBS सहायता टीम ग्राहकों को ट्रेडिंग के दौरान मिलने वाली किसी भी समस्या का निवारण कर सकती है। 

तकनीकी सहायता के एजेंट होने का अर्थ है सहानुभूति, चौकसता, गहरी नज़र और सजगता जैसे गुण होना। FBS सपोर्ट एजेंट को जितनी जल्दी हो सके दुनिया भर के ग्राहकों की देखभाल करने के लिए तैयार रहने की जरूरत है। तो, औसत समर्थक की उत्तर गति 2 मिनट से अधिक नहीं है। उसे कम समय में क्लाइंट के प्रश्न के हर छोटे विवरण को ट्रैक करने की आवश्यकता होती है। आमतौर पर, ठेठ समर्थक दिन की शुरुआत एक कप कॉफी से करते हैं और किसी भी प्रश्न का उत्तर देने के लिए तैयार होने के लिए बाजार और कंपनी समाचार पढ़ते हैं। 

बहुराष्ट्रीय होने की तरकीबें

FBS समर्थन में लगभग 70 सक्षम एजेंट और 14 भाषाएं बोलने वाले शामिल हैं। वे प्रति व्यावसायिक दिन में कुल 4300-4700 चैट और प्रति सप्ताहांत लगभग 3500 परोसते हैं। इसके अलावा, एजेंट ई-मेल के माध्यम से कठिन प्रश्नों के संबंध में हैं: उन्हें प्रति दिन लगभग 500 ई-मेल प्राप्त होते हैं। अंग्रेजी, अरबी, स्पेनिश और इंडोनेशियाई एजेंट प्रति दिन लगभग 40 कॉल-बैक करते हैं। विभिन्न देशों में संचार के अपने बेहतर तरीके हैं, इसलिए FBS ग्राहक सहायता हमेशा रुझानों का अनुसरण करती है। उदाहरण के लिए, चीनी ग्राहक WeChat और QQ के माध्यम से जुड़ने में सक्षम हैं  

चैट बॉक्स के पीछे के लोग

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सहायता एजेंट दुनिया भर से काम कर रहे हैं - ब्राजील, रूस, क्यूबा, ​​म्यांमार, चीन, इंडोनेशिया, मलेशिया, थाईलैंड, तुर्की, पाकिस्तान। उनमें से कुछ मुख्य कार्यालय में काम करते हैं, अन्य दूर से काम करते हैं। अप्रत्याशित रूप से, इस उज्ज्वल अंतरराष्ट्रीय टीम में प्रतिभाएं शामिल हैं: सेलो खेलने वाली लड़की से लेकर हवाई यातायात नियंत्रित करने वाली छात्रा तक। सच कहूं तो “सहयोग” शब्द की परिभाषा FBS कर्मचारियों के लिए केवल नौकरी से आगे बढ़कर कुछ बड़ा बन गया। यह सोचने का तरीका है। उनमें से ज्यादातर ऑफिस के बाहर अच्छे दोस्त बन गए।

प्रश्न: मजेदार बात

आमतौर पर, एक क्लाइंट चैट में 1-3 प्रश्न पूछता है। सबसे लोकप्रिय प्रश्न (हालांकि अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों की सूची में शामिल नहीं है) “क्या आप एक वास्तविक व्यक्ति या रोबोट हैं?”। तंत्रिका नेटवर्क की लोकप्रियता के कारण यह आश्चर्य की बात नहीं है। दूसरा स्थान एक साधारण प्रश्न से संबंधित है: “यह क्या है?”। यह सवाल दोनों पक्षों के लिए ब्लाइंड डेट की तरह है – ग्राहकों और ब्रोकर को एक-दूसरे के साथ सहयोग करने और अपने व्यापार की लाभप्रदता बढ़ाने के लिए एक दूसरे को जानने की जरूरत है।

तकनीकी सहायता भी अक्सर वास्तविक समय में निकासी और जमा, HTML त्रुटियों, और डिवाइस संस्करण संगतता की जांच करती है। सबसे छोटी चैट बातचीत बर्मी क्लाइंट द्वारा शुरू की जाती है, सबसे लंबी चैट ब्राज़ील से होती है। अधिकांश ईरानी व्यापारी रणनीतियों और उनके मतभेदों में रुचि रखते हैं, और बहुत से अफ्रीकी ग्राहक साझेदारी में तल्लीन हैं।

निश्चित रूप से, ये सभी प्रश्न आर्थिक विषयों या वेबसाइट के काम पर नहीं हैं। कुछ प्रश्न सिटकॉम सिनॉप्सिस हो सकते हैं। कभी-कभी एजेंटों को दक्षिण अफ्रीका में एक टैलेंट शो में भाग लेने के लिए या पेरू में शमां के अनुष्ठानों में आमंत्रित किया जाता है। 

अनुमानतः, FBS सहायता टीम कभी-कभी विपरीत पृष्ठभूमि वाले विभिन्न लोगों को एकजुट करती है। ऐसी अंतरराष्ट्रीय टीम को कंपनी और उनके व्यक्तिगत लक्ष्यों को समझने दें, उनके संचार को खुला, ईमानदार, सम्मानजनक बनाएं, समूह से संबंधित होने की मजबूत भावना पैदा करें, और FBS सपोर्ट टीम लीडर की एक छोटी सूची प्राप्त करें। 

निःसंदेह, वे इसे बखूबी करते हैं। नतीजतन, ग्राहक सहायता से संपर्क करने वाले ग्राहकों को ऐसा लगता है कि उन्हें टीम एजेंटों द्वारा सुना और सुना गया जो उन्हें समझने का प्रयास कर रहे हैं। तो, यह मानवीय रवैया एफबीएस समर्थन को सर्वश्रेष्ठ में से एक के रूप में नोट करने की अनुमति देता है। FBS को ब्रोकर के रूप में चुनना इस बात की गारंटी देता है कि ट्रेडर के साथ उसके सभी अनुरोधों और सवालों के जवाब के साथ हमेशा सावधानी से व्यवहार किया जाएगा।

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